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为什么Telstra的服务是澳洲顶级?华人团队功不可没!

2018-08-01 18:55:40 分类:聚澳新闻

 

随着越来越多华人涌入澳洲,语言障碍成了制约华人融入当地社会的一大障碍。

 

因为沟通不顺畅,华人在购物、福利、娱乐等各个方面都受到了不同程度的制约。

 

同时华人又是一个很大的潜在市场,澳洲各大本土企业都想要分一分这里面的蛋糕。

 

 

Telstra是全国最大的移动通信运营商和internet业务提供者。

 

它除能为全澳大利亚提供种类繁多的电信业务外,还拥有全国范围内最大的电话网。

 

它的4GX网络可以覆盖澳洲1600个城镇,同时也提供全澳洲最快的手机网络服务速度。

 

Telstra的产品规划总经理说:“中国是我们客户的五大呼叫目的国之一,单过去一年从澳大利亚向中国拨出的电话就有1000多万。Telstra还拥有并负责经营规模最大的跨亚洲海底网络系统,为数以百万计的民众提供互联网服务,连通亚洲各地区及世界各地”。

 

 

所以Telstra极其重视华人市场,十分想要和华人建立紧密的联系。

 

由此一个团队慢慢的诞生并迅速发展,它就是华人团队。

 

Telstra是澳洲最大的电讯供应商,服务项目涵盖网络、通讯、电视等各个方面。

 

 

很多华人也都知道Telstra的是澳洲最好的电讯供应商,网络快,信号强,服务好,但是苦于不会沟通,直到华人团队的出现。

 

华人团队消除了语言沟通的障碍,每个华人顾客不论是通过电话还是进入门店都可以自如的和工作人员沟通交流,选择最适合自己的套餐。

 

 

为了能够让华人团队发挥更大的作用,同时也更好的去服务于本地华人,Telstra先后在墨尔本华人区开设了三家多元文化体验店:分别在Box Hill,Camberwell和Forest Hill。

 

这里的员工不仅中英文流利,还可以说广东话,真正意义上的无交流障碍。

 

 

除了配备华人团队以外,Telstra还深入了解了华人的喜好,因为华人最喜欢的数字是“6”和“8”,这三家多元文化体验店里面很多号码都是带有这两个数字的,就是为了让顾客更加满意舒心,也希望将这些数字代表的运气与客户分享。

 

另外,Telstra了解到华人重视家庭观念,所以在这三家多元文化体验店还特意推出了“家庭号码”,“情侣号码”,来让更多的华人产生归属感。

 

不仅如此,Telstra更加重视中国的节日,连续多次参与了华裔社区的信念活动,今年年初春节期间,Telstra开启了在墨尔本市中心长达26米的地标式街头电子广告牌,帮助大家将个人祝福传达给亲朋好友,共庆狗年春节。

 

 

当时身处澳洲的华人只要编辑您的名字及想要祝福的一位家人或朋友的名字至0484 800 800 (境内标准短信费用),祝福就会在墨尔本Bourke街Telstra探索中心 的电子广告屏上出现。

 

这张图片会由Telstra团队截屏发回给用户。

 

 

这只是其中一项福利,每到春节或者中国的节日,Telstra都会相应推出很多福利和折扣,让节日喜上加喜。

 

除了节庆以外,Telstra最根本的就是致力于为客户带来更高品质的服务,尤其是是针对华人社区,除了专业有经验的服务人员和普通的门店之外,Telstra在Box Hill的团队里还特设了一支为企业服务的团队,专注地为不同的企业量身定做合适的服务,真正做到“想用户所想,急用户所急”。

 

 

这也是Telstra服务最完善的一个证明。

 

而且华人团队的存在,让沟通没有障碍,很多问题都可以迎刃而解。

 

想要寻求更好的通讯网络服务?欢迎前往三家多元文化门店咨询:

 

或者扫描二维码联系我们的中文服务

 

博士山Telstra门店

博士山购物中心(南侧)火车站入口对面

Box Hill Central South

Box Hill 3128

电话:03-8578-6688

 

Camberwell Telstra门店

829 Burke Road, Camberwell Vic 3124

电话:03-8689-9988

 

Forest Hill Telstra门店

Forest Hill Chase Central 

270 Canterbury Road, Forest Hill Vic 3133

电话:03-9878-8998

 

Telstra Box Hill 企业客户部

Suite 1, 1 Main Street, Box Hill Vic 3128

电话:03-9899-4100

 

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